Échanges et retours

ÉCHANGES ET RETOURS

Cette politique s’applique aux produits vendus au prix régulier achetés sur le site web www.ledlenser.ca.

Vous pouvez échanger ou retourner tout article pour changement d’avis dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, à condition que l’article soit dans son état d’origine — non utilisé, dans son emballage original et avec les étiquettes d’origine toujours attachées.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne serons malheureusement pas en mesure de procéder à un remboursement ou à un échange.

ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger votre achat contre un autre produit de valeur équivalente, veuillez indiquer votre demande dans le formulaire de retour.

Une fois votre retour reçu, veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre commande, puis 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison.

Si vous avez d’autres questions ou si vous souhaitez échanger votre achat contre un produit d’une valeur différente (supérieure ou inférieure à l’achat initial), veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle par courriel à info@reld.ca.

Les frais d’expédition et de manutention pour les échanges sont à la charge du client.

Pour être admissible à un échange pour changement d’avis, votre article doit être non utilisé et dans le même état revendable que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage original avec toutes les étiquettes d’origine attachées.

Si les produits sont retournés utilisés, endommagés ou sans l’emballage original complet, nous nous réservons le droit de refuser l’échange.

RETOURS

Si vous souhaitez retourner votre achat pour quelque raison que ce soit, nous accepterons volontiers un échange ou un retour à condition que l’article soit dans son état d’origine — non utilisé, dans son emballage original et avec les étiquettes d’origine attachées.

Si les produits sont retournés utilisés, endommagés ou sans l’emballage original complet, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Nous recommandons d’envoyer les colis de retour par courrier avec suivi, car nous ne sommes pas responsables si votre retour est perdu pendant le transport.

COMMENT EFFECTUER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR

Le processus est le suivant :

1. Pour initier un retour pour un achat effectué en ligne, veuillez envoyer un courriel à info@reld.ca avec une copie de votre facture ainsi que la raison du retour. Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour.

Veuillez noter que les achats effectués en magasin ne peuvent pas être retournés via le site web. Vous devez contacter le magasin où le produit a été acheté afin d’organiser le retour.

2. Réemballez soigneusement vos articles pour l’expédition et envoyez-les à l’adresse fournie une fois votre retour approuvé.

Veuillez attendre que votre retour soit accepté et que vous receviez le courriel contenant les instructions d’expédition et la documentation avant de nous renvoyer votre ou vos articles.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les collectes ou les dépôts en personne à notre entrepôt ou à notre bureau.

Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi de votre colis afin de savoir quand il nous aura été livré.

QUE FAIRE SI UN PRODUIT EST DÉFECTUEUX OU INCORRECT ?

Nous apportons le plus grand soin à assurer la qualité élevée de nos produits. Toutefois, si pour quelque raison que ce soit vous constatez qu’un produit est défectueux, insatisfaisant, endommagé à la livraison ou différent de ce que vous avez commandé, nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation et satisfaire nos clients.

Pour faire une réclamation de garantie pour un produit que vous estimez défectueux, veuillez cliquer ici.

Les achats en ligne déclarés défectueux devront être retournés pour une évaluation officielle.

Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de conserver l’emballage original, et l’article n’a pas besoin d’être dans un état revendable si un défaut mineur ou majeur est constaté.

Si votre commande ne contient pas les produits commandés ou si des articles ont été endommagés pendant le transport, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle à info@reld.ca

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QUI PAIE LES FRAIS DE RETOUR ?

Les clients sont responsables des frais d’expédition pour les retours ou échanges liés à un changement d’avis.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Les marchandises demeurent votre responsabilité jusqu’à leur réception dans notre entrepôt, donc assurez-vous que votre retour est bien emballé afin d’éviter tout dommage durant le transport.

COMBIEN DE TEMPS POUR RECEVOIR UN REMBOURSEMENT ?

Une fois votre retour reçu, veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement.

Tous les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original.

Le délai de réception du remboursement dépendra ensuite du temps de traitement de votre institution financière.

EXCLUSIONS

Seuls les articles vendus au prix régulier peuvent être remboursés.

Les articles en solde ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

COMMENT CONTACTER LE SERVICE À LA CLIENTÈLE ?

Le service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi (sauf jours fériés)
de 9 h à 17 h (PST / PDT).

Courriel : info@reld.ca